Preguntas más frecuentes
¿Cuál es su política de devolución?
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de sus artículos para ejercer su derecho de desistimiento.
Si cambia de opinión o el producto que recibió no era adecuado para usted, comuníquese con nosotros antes de devolvernos el artículo.
Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse excepciones para la devolución de determinados productos personalizados, productos de higiene, ...
Si el producto se devuelve gastado, incompleto, gastado, sucio o dañado y / o no se respetan las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar esta devolución y el artículo no puede ser devuelto ni reembolsado.
Los zapatos deben haber sido usados solo para probárselos. Las suelas deben ser suaves y no mostrar raspaduras.
Las cajas deben devolverse en perfecto estado y no pueden utilizarse como simple contenedor para una posible devolución.
Para conocer nuestras condiciones de devolución, consulte nuestros Términos y condiciones .
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros.
¿Cómo devolver un artículo?
Si desea devolver un artículo, envíenos un correo electrónico, indicando su nombre, nombre, dirección postal y correo electrónico, el número de pedido, especificando los artículos en cuestión y los motivos de su devolución.
Los artículos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Usted es responsable de cualquier daño sufrido por el artículo durante la devolución. Por lo tanto, se recomienda devolver el producto o productos debidamente embalados. También le recomendamos que nos proporcione el número de seguimiento del paquete de devolución.
Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con su etiqueta y en su embalaje y estado original .
A menos que se acuerde lo contrario, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó para el pago inicial.
Si el producto se devuelve gastado, incompleto, gastado, sucio o dañado y / o no se respetan las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar esta devolución y el artículo no puede ser devuelto ni reembolsado.
¿Cómo es la entrega a través de Mondial Relay o Relais Colis?
Si elige la opción de entrega en un punto de recogida Mondial Relay o Relais Colis, se entregará en un punto de recogida en Francia continental, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y España.
Indíquenos el nombre y la dirección del punto de recogida donde desea recibir su pedido. Para ello, simplemente haga clic en "Dirección del Punto Relais (clic)" en su carrito de compra e introduzca el nombre y la dirección del punto de recogida.
Puede encontrar la lista completa de puntos de recogida:
- Mondial Relay en su sitio web: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
- Relais Colis en su sitio web : https://www.relaiscolis.com/relais/trouver
También puede enviarnos un correo electrónico a bonjourlucilla@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido y el nombre y la dirección del punto de recogida elegido.
Si no nos proporciona esta información, enviaremos su paquete a un punto de recogida cercano a su domicilio.
Tenga en cuenta que si elige la opción de entrega en punto de recogida, no será posible la entrega a domicilio.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nuestros pagos son seguros.
Solo se aceptan pagos con tarjeta de crédito, PayPal y ApplePay.
Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de la plataforma segura Stripe, que utiliza SSL y cuenta con la certificación PCI DSS Nivel 1. Stripe cumple con la directiva europea PSD2 y la autenticación reforzada de clientes.
También tiene la opción de pagar en 4 plazos a través de PayPal.
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Su pedido se enviará generalmente en un plazo de 5 días laborables a través de La Poste para Francia, países de la UE y territorios de ultramar, o de Mondial Relay para Francia continental, Bélgica, Luxemburgo, Portugal, España, Alemania, Italia, Austria y Países Bajos.
Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento cuando se envíe su pedido.
El plazo de entrega suele ser de 2 a 4 días laborables en Francia continental. El plazo de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días laborables para países de la UE y de 5 a 7 días laborables para territorios de ultramar.
En caso de retraso en el envío, se le notificará.
No nos hacemos responsables del retraso, la pérdida ni el robo de su paquete.
Los gastos de envío se le comunicarán al finalizar la compra. Se le ofrecerán para cualquier pedido superior a 100 euros con entrega en un punto de recogida de Mondial Relay, solo en Francia Metropolitana.
¿A qué países envías?
Los envíos se realizan en Francia metropolitana, zona UE, Territorios de Ultramar, Suiza, Reino Unido, Australia, Estados Unidos, Canadá, Noruega, Mónaco, Andorra .
Transportistas: Poste con seguimiento o Mondial Relay (por favor, especifique el punto de relevo en la nota proporcionada a tal efecto en la página "cesta").
En caso de entrega fuera de Francia continental, el transportista puede aplicar tarifas administrativas y / o aduaneras.
¿Cómo funcionan las tarjetas regalo?
Puede comprar tarjetas regalo electrónicas que solo se pueden utilizar en el sitio web www.boutique-lucilla.com . Esta es la mejor manera de complacer, sin
para engañar !
Seleccionas una cantidad, luego ingresas los datos del destinatario, configuras la fecha de entrega por correo electrónico de la tarjeta y procedes al pago. Una vez que se complete el pago, recibirá un correo electrónico confirmando la compra.
El destinatario de la tarjeta de regalo recibe un correo electrónico con el asunto "Acaba de recibir una tarjeta de regalo de Jonathan Martin" (con el nombre correspondiente). El código único de la tarjeta de regalo aparece en el correo electrónico .
Para usar la tarjeta, el destinatario va a nuestra tienda de Internet en www.boutique-lucilla.com y encuentra artículos para comprar. Al pagar, selecciona la opción "Usar una tarjeta de regalo" e ingresa su código de tarjeta de regalo único.
Si el precio de venta vale más que el valor de la tarjeta, el destinatario de la tarjeta puede pagar el costo restante utilizando los métodos de pago habituales.
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