Preguntas más frecuentes

¿Cuál es su política de devolución?

De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de sus artículos para ejercer su derecho de desistimiento.

Si cambia de opinión o el producto que recibió no era adecuado para usted, comuníquese con nosotros antes de devolvernos el artículo.

Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse excepciones para la devolución de determinados productos personalizados, productos de higiene, ...

Si el producto se devuelve gastado, incompleto, gastado, sucio o dañado y / o no se respetan las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar esta devolución y el artículo no puede ser devuelto ni reembolsado.

Los zapatos deben haber sido usados solo para probárselos. Las suelas deben ser suaves y no mostrar raspaduras.

Las cajas deben devolverse en perfecto estado y no pueden utilizarse como simple contenedor para una posible devolución.

Para conocer nuestras condiciones de devolución, consulte nuestros Términos y condiciones .

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros.

¿Cómo devolver un artículo?

Si desea devolver un artículo, envíenos un correo electrónico, indicando su nombre, nombre, dirección postal y correo electrónico, el número de pedido, especificando los artículos en cuestión y los motivos de su devolución.
Los artículos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Usted es responsable de cualquier daño sufrido por el artículo durante la devolución. Por lo tanto, se recomienda devolver el producto o productos debidamente embalados. También le recomendamos que nos proporcione el número de seguimiento del paquete de devolución.
Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con su etiqueta y en su embalaje y estado original .
A menos que se acuerde lo contrario, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó para el pago inicial.
Si el producto se devuelve gastado, incompleto, gastado, sucio o dañado y / o no se respetan las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar esta devolución y el artículo no puede ser devuelto ni reembolsado.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El envío de su pedido generalmente se realiza dentro de los 5 días hábiles a través de La Poste para Francia, los países de la zona de la UE y Overseas o Mondial Relay para Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Portugal, España, Alemania, Italia, Austria y Holanda .

Se le enviará un correo electrónico al momento del envío de su pedido con su número de seguimiento.

Los plazos de entrega son generalmente de 2 a 4 días laborables en Francia metropolitana. Permita alrededor de 3 a 5 días hábiles para los países de la zona de la UE y de 5 a 7 días hábiles para las zonas de ultramar.

En caso de retraso en el envío, se le informará.

No somos responsables de la demora, pérdida o robo de su paquete.

Los gastos de envío le serán comunicados durante el pago de su pedido. Serán gratuitos para todos los pedidos superiores a 80 euros para el envío a un punto de retransmisión de Mondial Relay, en Francia continental únicamente .

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestros pagos son seguros.

Solo se aceptan pagos con tarjeta de crédito y PayPal .

Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de la plataforma segura de Stripe que utiliza el protocolo SSL y la certificación PCI DSS nivel 1. Stripe cumple con la directiva europea DSP2 y una sólida autenticación de clientes.

También tienes la opción de pagar en 4 cuotas a través de la plataforma de pago   PayPal.

Autorizamos, en menor medida, el pago mediante cheque. Por favor contáctenos antes de usar este método de pago. Una vez recibido el cheque, será enviado a nuestro banco. Tenga en cuenta que solo después de que nuestra cuenta haya sido acreditada, su pedido será preparado y enviado.

¿Cómo es la entrega a través de Mondial Relay?

Si elige la opción de entrega a través de Mondial Relay, será en un punto de relevo en Francia continental, Bélgica, Luxemburgo, los Países Bajos y España.

Indíquenos el nombre y la dirección del punto de retransmisión donde desea recibir su pedido. Para hacer esto, simplemente haga clic en "Dirección del punto de retransmisión de Mondial" en su cesta y anote el nombre y la dirección del punto de retransmisión.

También puede enviarnos un correo electrónico a bonjourlucilla@gmail.com , indicando su nombre y apellidos, número de pedido y el nombre y dirección del punto de relevo elegido .

En ausencia de esta información, enviaremos el paquete al punto de retransmisión más cercano a su domicilio.

Tenga en cuenta que al elegir la opción de entrega a través de Mondial Relay, no se puede realizar ninguna entrega a domicilio en Francia, sino solo en un punto de relevo.

La entrega por Mondial Relay es posible a domicilio para Bélgica, Luxemburgo, España, Reino Unido, Austria, Italia, Portugal, Alemania y los Países Bajos.

La entrega a través de Mondial Relay no está disponible para países no mencionados anteriormente.

¿A qué países envías?

Los envíos se realizan en Francia metropolitana, zona UE, Territorios de Ultramar, Suiza, Reino Unido, Australia, Estados Unidos, Canadá, Noruega, Mónaco, Andorra .

Transportistas: Poste con seguimiento o Mondial Relay (por favor, especifique el punto de relevo en la nota proporcionada a tal efecto en la página "cesta").

En caso de entrega fuera de Francia continental, el transportista puede aplicar tarifas administrativas y / o aduaneras.

¿Cómo funcionan las tarjetas regalo?

Puede comprar tarjetas regalo electrónicas que solo se pueden utilizar en el sitio web www.boutique-lucilla.com . Esta es la mejor manera de complacer, sin

para engañar !

 

Seleccionas una cantidad, luego ingresas los datos del destinatario, configuras la fecha de entrega por correo electrónico de la tarjeta y procedes al pago. Una vez que se complete el pago, recibirá un correo electrónico confirmando la compra.

El destinatario de la tarjeta de regalo recibe un correo electrónico con el asunto "Acaba de recibir una tarjeta de regalo de Jonathan Martin" (con el nombre correspondiente). El código único de la tarjeta de regalo aparece en el correo electrónico .

Para usar la tarjeta, el destinatario va a nuestra tienda de Internet en www.boutique-lucilla.com y encuentra artículos para comprar. Al pagar, selecciona la opción "Usar una tarjeta de regalo" e ingresa su código de tarjeta de regalo único.

Si el precio de venta vale más que el valor de la tarjeta, el destinatario de la tarjeta puede pagar el costo restante utilizando los métodos de pago habituales.

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